Dubai Airports (DBX)

تعتمد “مطارات دبي” على أكثر من 90 ألف شخص يعملون في مطاراتنا لضمان تقديم أرقى الخدمات عالمية المستوى لجميع مسافرينا.

ولذلك، يشكل التدريب المتواصل عاملاً محورياً لإثراء ثقافة الخدمة عالمية المستوى في جميع أنحاء مطارينا، وواصلت “مطارات دبي” في عام 2014 طرح “برنامج خدمات المطار”، المبادرة التدريبية التي تهدف إلى غرس ثقافة الخدمة المتميزة في كلا المطارين.

يتمحور محتوى البرنامج حول رحلة المسافرين وتجربتهم في مطاري دبي الدولي وآل مكتوم الدولي في دبي ورلد سنترال، ويشمل كافة الجوانب التي تتنوع بين الثقافة ومهارات الاتصال ومعايير الخدمة والسلوكيات.

وشهد العام 2014 مشاركة العديد من شركائنا الرئيسيين، بمن فيهم “شرطة دبي”، و”الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي”، و”الإمارات لتموين الطائرات”، و”جمارك دبي”. وبصورة إجمالية، شارك أكثر من 4462 موظفا لدى “مطارات دبي” وشركائها الرئيسيين في أكثر من 300 ندوة تدريبية. وستتواصل هذه الندوات خلال عام 2015 حيث تم اختيار 12 ألف موظف للمشاركة في البرنامج.

وتجلى نجاح هذه المبادرة بوضوح، إذ يقدم العديد من موظفي المطار أداء يتجاوز المستويات التقليدية لتوفير خدمة استثنائية تساعدنا على التميز عن المطارات الأخرى حول العالم. وبهدف تكريم هذه الإنجازات، أطلقت “مطارات دبي” برنامج “جائزة التميز في خدمة عملاء المطار”.

وتهدف الجائزة إلى تكريم ومكافأة الموظفين على امتداد مجتمع المطار تقديراً لتميزهم في مساعدة المسافرين خلال رحلاتهم، إذ يجري شهرياً اختيار ثمانية موظفين في إطار البرنامج.

اقرأ المزيد… الكوادر البشرية

الكوادر البشرية

لطالما عملت "مطارات دبي" على ترسيخ صيتها كوجهة عمل مفضلة عبر تطبيق المبادرات الرامية إلى دعم الموظفين في العمل وإثراء حياتهم في المنزل.

اقرأ المزيد… التوظيف

التوظيف

في ضوء برنامج البناء الطموح الذي يشمل مطارينا والعمليات التشغيلية المتواصلة فيهما.

اقرأ المزيد… التدريب والتطوير

التدريب والتطوير

استهلت "مطارات دبي" عام 2014 بإطلاق مركز (Launchpad) الجديد والمبتكر للتدريب والتطوير، الذي يوفر مجموعة واسعة من التسهيلات للراغبين بتحسين معارفهم والارتقاء بمهاراتهم.

اقرأ المزيد… تطوير المهارات

تطوير المهارات

تعمل "مطارات دبي" في كل عام على رصد الموظفين أصحاب الأداء المتميز والإمكانات العالية لإلحاقهم بمجموعة من برامج التطوير.

اقرأ المزيد… الهوية الوطنية

الهوية الوطنية

يلعب مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة دوراً متزايد الأهمية في إدارة "مطارات دبي".

اقرأ المزيد… المكافآت والتكريم

المكافآت والتكريم

تتسم برامج المكافآت والتكريم في "مطارات دبي" بأهمية محورية في إلهام الكوادر البشرية.

اقرأ المزيد… فعاليات الموظفين

فعاليات الموظفين

يشكل خلق بيئة يتطلع الموظفون من خلالها إلى العمل في "مطارات دبي" جزءاً لا يتجزأ من نجاح المؤسسة.